Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. El conflicto es una construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no hacerlo. [1]
Video 1. ¿Qué es un conflicto? [2]
Tipos de conflictos
1. Conflicto intrapersonal: este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su origen en los eventos privado: pensamientos, valores, principios, emociones.
2. Conflicto interpersonal: los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas. Normalmente aparecen de forma rápida, ya que solo es necesario que una sola persona se sienta atacada para dar inicio a uno, lo cual hace que pueda nacer a raíz de malentendidos.
3. Conflicto intragrupal: los conflictos intragrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no comparte las ideas de la organización, entre otros. Este tipo de conflictos pueden desestabilizar la buena marcha de un equipo o grupo y afectar su eficacia y cohesión, ya que crean una preocupación extra o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad de operar del colectivo.
4. Conflicto intergrupal: es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologías, prejuicios o disputas territoriales.
5. Conflictos relacionales: estos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.
6. Conflictos de intereses: los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento. [3]
Video 2. Tipos de conflictos. [4]
Referencias.
1) Significados.com.(2017). Solución de conflictos. Disponible en: https://www.significados.com/solucion-de-conflictos/
2) Maestra Jennifer. sf. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=Fm7pxcpSuF8
3) Corbin.,J. 2019. Los 11 tipos de conflictos (y cómo resolverlos). Disponible en: https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-conflictos
Hay siete pasos para negociar exitosamente la resolución de un conflicto:
1. Entendiendo el conflicto.
Los conflictos surgen debido a una variedad de razones diferentes. Es importante que sepas definir tu propia posición e intereses en el conflicto, y entender aquellos de tu oponente. Algunas preguntas:
Intereses.
¿Cuáles son mis intereses?
¿En qué estoy realmente interesado en este conflicto?
¿Qué quiero?
¿Qué necesito?
¿Cuáles son mis preocupaciones, esperanzas, miedos?
Posibles resultados.
¿A qué clases de acuerdos podemos llegar?
Legitimidad.
¿Qué tercera persona, fuera del conflicto, puede convencer a una o ambas partes que el acuerdo propuesto es uno justo?
¿Qué estándar objetivo puede convencernos de que el acuerdo es justo?
¿Hay algún precedente que nos convencerá de que el acuerdo es justo?
Sus intereses.
¿Cuáles son los intereses de mi oposición?
Si estuviera en sus zapatos, ¿qué realmente me interesaría en este conflicto?
¿Qué quieren ellos?
¿Qué necesitan ellos?
¿Cuáles son sus preocupaciones, esperanzas, miedos?
Los intereses juegan un papel importante en comprender mejor el conflicto.
2. Comunicación con la oposición.
Ahora que has pensando sobre tus propios intereses y aquellos de los otros involucrados, puedes comenzar a comunicarte directamente con tu oposición. Aquí algunos consejos para conversaciones productivas:
Póngase en los zapatos del otro.
Deje que quien quiera, participe.
Escuchen activamente.
Hablen de si mismos, no de las motivaciones del otro.
Sea concreto, pero flexible.
Nunca digan a la oposición.
Encuentren el modo de facilitar las decisiones de ellos.
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones.
Ahora que sabes cuáles son los intereses de ambas partes, y cómo comunicarse mejor con la oposición, puedes comenzar a buscar soluciones. Para comenzar la lluvia de ideas, decide primero si quieres hacerlo con tu oposición, o solo con tu grupo. En cualquier caso, querrás tener algunas reglas básicas:
Trabaja en encontrar cuantas ideas sea posible.
Intente maximizar sus opciones, no las minimice.
Examinen las soluciones de ganar-o-ganar, que permitan a ambas partes obtener algo de lo que quieren.
Encuentre una manera de hacer que las decisiones parezcan fáciles y fuertes.
4. Eligiendo la mejor solución.
Después de la reunión, necesitarás decidir qué solución es la mejor. Revise la lluvia de ideas. Identifique las mejores ideas que se encontraron. Estas son las ideas que trabajarás durante el proceso de resolución de conflictos.
5. Usando a un tercero como mediador.
Mientras estés teniendo la lluvia de ideas y escogiendo una buena resolución, tal vez querrás usar a un tercero como mediador. Éste es una persona que no es de tu grupo ni del de tu oponente, pero alguien que ambos consideran justo. El mediador puede ayudar a ambos lados a acordar de acuerdo a un estándar con el cual se medirá la resolución.
El mediador puede tener varios trabajos, como los siguientes:
Crear reglas básicas en las que tú y tu oponente acuerden.
Crear un ambiente apropiado para las reuniones.
Sugerir maneras posibles para el compromiso.
Ser un "oído" para el enojo y miedo de ambas partes.
Escuchar a ambos lados y explicar sus posiciones de cada lado.
Buscar alternativas de ganar-o-ganar.
Mantener a ambas partes enfocadas, razonables y respetuosas.
6. Explorando las alternativas.
Para encontrar una alternativa, comienza con la lluvia de ideas. Luego, considera los pro y contras de cada alternativa. Piensa qué alternativa es realista y práctica. También piensa como la puedes hacer aún mejor.
7. Manejando situaciones estresantes y tácticas de presión.
Todas estas situaciones son estresantes, con la intención de poner presión adicional sobre tus hombros para obtener resultados rápidos. Cuando una situación como esta ocurre, mantente calmado, y muévete despacio. No te enojes o tomes una decisión apresurada. En lugar de eso, habla sobre la táctica de presión sin juzgar.[1]
Video 3. Resolución de conflictos. [2]
Referencias.
1) Wolff.,R. Nagy.,J. 2000. Sección 6. Capacitar para la resolución de conflictos. Disponible en: https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/implementar/proveer-informacion-y-destacar-habilidades/resolucion-de-conflicto/principal (Fecha de acceso: 17/10/2020)
Para lograr una comunicación eficaz en el grupo de trabajo, se deben evitar conflictos y disgustos que provocan tensiones a causa de las diferencias, sin embargo, el conflicto es un tema que no se puede evitar ya que siempre existirá puntos de vistas totalmente diferentes, generando un impedimento en alcanzar el objetivo afectando el rendimiento de la organización. No obstante, estas diferencias dan paso a su vez a los debates y crea motivos para introducir cambios.
Cada organización desarrolla un grupo central de reglas implícitas que gobiernan el comportamiento cotidiano en el lugar de trabajo y que favorece la comunicación efectiva entre los miembros de una organización y a su vez es congruente con la filosofía, la misión y la visión empresarial. Por lo tanto, para alentar la formación de un grupo de trabajo eficiente y disminuir la posibilidad de futuros conflictos, los integrantes deben conocer la cultura organizacional (Tener conocimientos de los hábitos y creencias establecidos por las normas, valores, las actitudes y expectativas que comparten todos los miembros de la organización.) y recibir orientación con el fin de dejar claro sus funciones y objetivos para desempeñar de manera óptima su cargo y así contribuir efectivamente.
Con el fin de mejorar las relaciones entre los compañeros de trabajos, se ha propuesto una alternativa que dice que en lugar de separar a las personas en puestos individuales, se recomienda juntar a las personas en grupos de trabajo que realicen actividades conjuntas, esto se conoce como trabajo colaborativo.
Los integrantes de los equipos de trabajo deben desarrollar las siguientes características para ejercer una excelente labor.
* Tener un objetivo común y los mismos intereses.
* Deciden de manera conjunta y actúan de manera conjunta.
* Los integrantes tienen fuerte interconexión e intercambio de ideas.
El curso contexto profesional es de suma importancia para las prácticas profesionales, debido a que se tocan temas trascendentes para las mismas, la relevancia de cada uno de los módulos es la siguiente:
En el módulo “Vinculación laboral”, se aprende la importancia de llenar una hoja de vida de manera oportuna y con aspectos claves, además de identificar la personalidad de cada uno, lo cual permitirá mejorar la comunicación con las demás personas, ayudando a crear equipos de trabajo más eficientes.
Asimismo, la importancia de tener un equilibrio emocional, laboral y personal que permita obtener grandes resultados.
Seguidamente, en el módulo “Marco legal”, se logra diferenciar los diferentes tipos de contratos a los que se puede enfrentar un profesional en el proceso de vinculación, lo cual permite tener mayor claridad sobre cuál es el más apropiado y cuáles son los derechos de asociación.
Finalmente, en el módulo “Comunicaciones”, se logra tener presenta la importancia de la comunicación asertiva, siendo esta un elemento clave para el fortalecimiento y el acompañamiento, por lo cual todo profesional y en especial líder, debe trabajar para que las barreras no se conviertan en un verdadero problema que entorpezca el proceso.
En conclusión, todos y cada uno de los elementos que se mencionan anteriormente, fueron de gran aprendizaje para enfrentar la vida laboral a la que muchos estudiantes temen por simple desconocimiento.
